抖音商家最害怕的就是違反平臺(tái)規(guī)則被處罰。那么，在抖音開(kāi)店的商家在日常經(jīng)營(yíng)中，如何避免因?yàn)轱w鴿服務(wù)“態(tài)度差”被處罰?今天我們就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

一，如何避免抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”被平臺(tái)處罰?

如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時(shí)生氣、發(fā)生爭(zhēng)吵，可通過(guò)使用平臺(tái)【舉報(bào)用戶(hù)】功能進(jìn)行舉報(bào)，平臺(tái)將給予核實(shí)。

1、商家舉報(bào)用戶(hù)入口

在客服與用戶(hù)的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶(hù)

在用戶(hù)的【當(dāng)前會(huì)話(huà)】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報(bào)的用戶(hù)，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶(hù)

2、數(shù)據(jù)影響剔除

如果平臺(tái)判定客服舉報(bào)用戶(hù)成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶(hù)發(fā)給店鋪的所有消息，均不會(huì)考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會(huì)話(huà)里，會(huì)對(duì)該用戶(hù)與店鋪內(nèi)客服的會(huì)話(huà)打上“無(wú)效”的標(biāo)簽。

點(diǎn)擊“無(wú)效”標(biāo)簽后，會(huì)提示：“該會(huì)話(huà)可能包含了違規(guī)廣告及其他類(lèi)關(guān)鍵詞，為了維護(hù)商家權(quán)益，該會(huì)話(huà)將不會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。”

如果舉報(bào)審核未通過(guò)，則歷史會(huì)話(huà)中不會(huì)出現(xiàn)“無(wú)效”標(biāo)簽，會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。

二，違規(guī)有哪些處罰?

買(mǎi)家發(fā)起投訴且經(jīng)過(guò)平臺(tái)判定辱態(tài)不好投訴成立的，每次還需向買(mǎi)家賠付20元;辱罵投訴成立的，每次還需向買(mǎi)家賠付100元;用戶(hù)濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，平臺(tái)將不支持賠付。

注：當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，抖音平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理，判定細(xì)則可參考 【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則

以上就是關(guān)于如何避免抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”被平臺(tái)處罰的相關(guān)內(nèi)容介紹。如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時(shí)生氣、發(fā)生爭(zhēng)吵，可通過(guò)使用平臺(tái)【舉報(bào)用戶(hù)】功能進(jìn)行舉報(bào)，平臺(tái)將給予核實(shí)。

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